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售前服務(wù)
在客人購買(mǎi)產(chǎn)品之前,為他介紹、推薦、講解產(chǎn)品,把適合客人,在客人所能接受的價(jià)位、能為客人帶來(lái)利益的產(chǎn)品推薦給客人。這個(gè)過(guò)程多是由銷(xiāo)售、導購去完成。要想完美完成導購或銷(xiāo)售就要專(zhuān)業(yè)、誠懇,讓客人感到親切、舒適,產(chǎn)品放心、實(shí)用。
售中服務(wù)
客人確定購買(mǎi)產(chǎn)品和購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)。如:售前承諾的禮包、贈品的準備,介紹注意事項等等。這個(gè)過(guò)程導購和銷(xiāo)售不能過(guò)于興奮,要耐心、微笑,技術(shù)要細致、專(zhuān)業(yè)等等,讓客人開(kāi)心、放心。
售后服務(wù)
售后服務(wù)是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,有效保護客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的有效舉措。系統的售后服務(wù)是為了實(shí)現企業(yè)的“客戶(hù)滿(mǎn)意度”,從而實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的目的??蛻?hù)滿(mǎn)意度是檢驗企業(yè)售后服務(wù)的最終結果,二者在營(yíng)銷(xiāo)中起到不可分割的作用。
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