售前服務(wù)  

在客人購買(mǎi)產(chǎn)品之前，為他介紹、推薦、講解產(chǎn)品，把適合客人，在客人所能接受的價(jià)位、能為客人帶來(lái)利益的產(chǎn)品推薦給客人。這個(gè)過(guò)程多是由銷(xiāo)售、導購去完成。要想完美完成導購或銷(xiāo)售就要專(zhuān)業(yè)、誠懇，讓客人感到親切、舒適，產(chǎn)品放心、實(shí)用。     

售中服務(wù)   

客人確定購買(mǎi)產(chǎn)品和購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)。如:售前承諾的禮包、贈品的準備，介紹注意事項等等。這個(gè)過(guò)程導購和銷(xiāo)售不能過(guò)于興奮，要耐心、微笑，技術(shù)要細致、專(zhuān)業(yè)等等，讓客人開(kāi)心、放心。     

售后服務(wù)   

售后服務(wù)是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效保護客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的有效舉措。系統的售后服務(wù)是為了實(shí)現企業(yè)的“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，從而實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的目的?？蛻?hù)滿(mǎn)意度是檢驗企業(yè)售后服務(wù)的最終結果，二者在營(yíng)銷(xiāo)中起到不可分割的作用。